案例研究-金融服務業
國際人壽保險公司(理賠)
改善客戶服務
金融服務業
關鍵問題
  1. 分支機構和部門之間的溝通問題
  2. 交易信息和紙質文件損壞或丟失的風險
  3. 在用戶和部門之間缺乏集中式版本控制的數據不一致性
  4. 手動檔案存儲帶來高昂的運營和管理成本
  5. 在線上定位和監控文件困難
  6. 耗時且繁瑣的基於紙質文件的檔案檢索
  7. 有限的安全控制增加了未經授權的數據洩露風險
  8. 部門和分支機構之間的交易處理延遲
  9. 實體文件的存儲成本高
資料概覽
  1. 全球員工: 12,000 多名
  2. 全球收入: 港幣50億以上
  3. 香港領先的銀行企業
  4. 為香港、大中華地區和海外客戶提供全面的零售和商業銀行服務
  5. 在香港擁有超過100家分行，在中國擁有廣泛的網絡
  6. 產品和服務包括抵押貸款、信用卡、貿易融資、匯款等
FlexSystem Limited 解決方案
  1. 工作流工作管理系統
需求和挑戰
  1. 在掃描中心集中業務流程，以優化資源利用
  2. 條碼識別自動確定文件類型並觸發相應的工作流程
  3. 解決方案支持各種傳入格式，如電子郵件、RightFax和核心銀行系統
  4. 解決方案符合香港金融管理局要求的安全標準
  5. 增強對業務流程的管理和控制，包括生成生產力報告
好處
  1. 精簡業務流程，提高生產力和增強服務水平
  2. 防止信息或文件丟失
  3. 通過交易監控提高客戶滿意度
  4. 輕鬆監控個人員工的生產力
  5. 在多個地點的分支機構和部門降低運營成本
  6. 在所有流程中實現平均交易時間的65%改善
  7. 大幅降低業務流程的平均運營成本，降低70%
版權所有© FlexSystem Limited。版權所有。本文所述的文字和設計標記是 FlexSystem Limited 或相關附屬公司和子公司的商標或註冊商標。本文列出的所有其他商標均為其各自所有者的財產。本文件僅供參考，並不構成對您的任何承諾。本文所述的資訊、產品和服務可能隨時更改，恕不另行通知。www.flexsystem.com.